Hill’s Pro Shop – MoR
L’e-commerce B2PRO riservato ai professionisti veterinari gestito in modalità Merchant of Record
Nel settore della nutrizione animale ad alta gamma, le logiche tradizionali del B2C puro o dei portali B2B rigidi non riescono a soddisfare le esigenze di flessibilità della rete specialistica. Per Hill's Pet Nutrition, Based Agency ha ideato, sviluppato e gestito in modalità Merchant of Record (MoR) la nuova piattaforma Hill’s Pro Shop: un private shop ad accesso controllato e riservato alla community di cliniche e professionisti veterinari.
Goal
- Digitalizzare la rete B2PRO: Creare un ambiente e-commerce B2PRO ad accesso profilato ed esclusivo, riservato alle cliniche veterinarie e agli utenti autorizzati.;
- Gestire l’alta variabilità del catalogo: Supportare il continuo ciclo di innovazione di Hill’s, caratterizzato da frequenti cambi di formula, lanci di novità e transizioni di codice (phase-in / phase-out) oltre alla gestione di codici promozionali dedicati;
- Ottimizzare la logistica complessa: Strutturare un’infrastruttura capace di gestire ordini professionali caratterizzati da volumi elevati, spedizioni multi-collo e su pallet, integrando magazzini non del tutto automatizzati;
- Assumere la governance operativa end-to-end: Sollevare il brand dalla gestione burocratica, fiscale e di incasso, garantendo la continuità delle vendite e la totale precisione dei dati tra magazzino ed e-commerce.
Solution
Based Agency ha risposto a queste esigenze assumendo la responsabilità tecnologica e operativa dell’intero ecosistema in qualità di Merchant of Record (MoR):
- Piattaforma B2PRO ad Accesso Profilato: sviluppo di una piattaforma Shopify ad accesso controllato tramite credenziali profilate, creando un canale di acquisto ibrido B2PRO che unisce l’esclusività professionale alla flessibilità tipica dell’esperienza d’acquisto consumer. Il rollout è stato gestito progressivamente partendo da cluster selezionati di cliniche;
- Sistema Automatizzato di Aggregazione e Reportistica Logistica: integrazione di un sistema proprietario di monitoraggio automatizzato capace di consolidare in tempo reale i dati provenienti da stock report multi-warehouse, tracciare le transizioni di codice prodotto, verificare la disponibilità su Shopify e generare alert operativi basati sulle date previste di phase-in e phase-out;
- Gestione Operativa e Logistica End-to-End: presidio completo dei flussi di ordinazione, fatturazione, incassi e adempimenti legali/fiscali, oltre al coordinamento della logistica per spedizioni speciali (multi-collo e pallet) garantendo il completo azzeramento degli errori di disallineamento stock.
